Bayangkan Anda baru saja menyelesaikan pekerjaan pengecatan ulang satu unit kendaraan. Hasilnya tampak sempurna, kilapnya memukau, dan pelanggan pun tersenyum puas. Namun, enam bulan kemudian, keluhan datang: cat mulai terkelupas di bagian tepi kap mesin dan bintik-bintik karat muncul di sekitar pintu. Klaim garansi membengkak,...