Seorang inspektor lini produksi mengernyitkan dahi. Ia baru saja menguji kekerasan gear transmisi tipis menggunakan metode standar, dan hasilnya menunjukkan HRC 48—jauh di bawah spesifikasi minimal HRC 58. Prosedur langsung berjalan: batch gear itu ia pisahkan, dokumen penolakan ia siapkan, dan notifikasi ke manajer kualitas...